Servicevoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 12 mei 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen The Dutch Agency en haar klanten. Door een offerte te accepteren, een account aan te maken of een abonnement af te sluiten, ga je akkoord met deze voorwaarden.
1. Bedrijfsgegevens
- The Dutch Agency — eenmanszaak
- KvK 80433618 · BTW-id NL003438841B03
- Jacob van Ruysdaelplantsoen 4, Nederland
- E-mail: info@thedutchagency.com · Telefoon: +31 6 18022944
2. Definities
- TDA: The Dutch Agency, gevestigd te Nederland (KvK 80433618)
- Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met TDA een overeenkomst aangaat
- Dienst: alle door TDA geleverde producten en diensten, waaronder AI agents, implementatie en dashboard-toegang
- Agent: een door TDA geconfigureerde AI-assistent voor een specifieke taak (bv. customer service, sales, operations)
- Pack: een vooraf gedefinieerd pakket van agents en bijbehorende implementatie
- Overeenkomst: de schriftelijke afspraak tussen TDA en klant inclusief deze voorwaarden
3. Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen TDA en klant
- Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen
- Inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing
4. Aanbod en overeenkomst
- Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld
- Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke (e-mail) bevestiging door beide partijen
- Kennelijke verschrijvingen in offertes binden TDA niet
5. Prijzen en betaling
- Alle prijzen zijn in euro en exclusief BTW
- Facturatie maandelijks vooraf voor abonnementen; projecten conform offerte
- Betaaltermijn: 14 dagen na factuurdatum
- Bij niet-tijdige betaling is wettelijke handelsrente verschuldigd en kunnen incassokosten in rekening worden gebracht
- Betaling via Stripe of bankoverschrijving
6. Duur en opzegging
- Abonnementen zijn maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand
- Projecten worden uitgevoerd conform de in de offerte vastgelegde scope en planning
- Opzegging gaat in aan het einde van de huidige factuurperiode
- Geen restitutie voor de lopende factuurperiode
- Opzegging schriftelijk via e-mail aan info@thedutchagency.com
7. Uitvoering
- TDA spant zich naar beste kunnen in om de overeengekomen diensten te leveren (inspanningsverplichting)
- TDA geeft geen garanties op specifieke resultaten zoals omzet, leads, conversie of besparing — AI-uitkomsten zijn afhankelijk van data, context en gebruik
- Gevoelige output (bv. communicatie namens de klant) staat standaard onder menselijke goedkeuring
- Streven naar 99% uptime van het dashboard, exclusief gepland onderhoud
8. Aansprakelijkheid
- Aansprakelijkheid van TDA is beperkt tot het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis is gefactureerd
- TDA is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of omzetverlies
- Aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid is niet beperkt
- Overmacht (waaronder uitval van derden zoals Anthropic, Supabase, Stripe) sluit aansprakelijkheid uit
9. Intellectueel eigendom
- De klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht op de voor de klant opgeleverde agents, skills en configuraties voor de duur van de overeenkomst
- TDA behoudt alle rechten op onderliggende technologie, templates, frameworks en het platform zelf
- Klantdata (tickets, documenten, e-mails verwerkt door agents) blijft eigendom van de klant
- Reverse engineering, decompileren of doorverkopen van de dienst is niet toegestaan
10. Vertrouwelijkheid
- Beide partijen behandelen alle bedrijfsgegevens, klantdata en kennis die zij in het kader van de samenwerking ontvangen als vertrouwelijk
- Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst
- Medewerkers en verwerkers van TDA zijn gebonden aan dezelfde geheimhouding
11. Privacy en gegevensbescherming
- TDA verwerkt persoonsgegevens conform de AVG
- De volledige privacyverklaring is te vinden op /privacy
- Met klanten wordt op verzoek een verwerkersovereenkomst gesloten
12. Toepasselijk recht en geschillen
- Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant
- Partijen proberen eerst in goed overleg tot een oplossing te komen
13. Wijzigingen
- TDA mag deze voorwaarden wijzigen
- Belangrijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd per e-mail
- Bij wezenlijke wijziging heeft de klant het recht om de overeenkomst kosteloos op te zeggen